J’ai reçu mon produit mais il est défectueux

Nous sommes navrés d’apprendre que votre produit est défectueux / cassé, malgré le plus grand soin que nous apportons à vérifier et emballer les produits expédiés, cela n'empêche pas les avaries pouvant intervenir lors des livraisons. C’est pour cela que lors de la prise en charge de votre colis par le transporteur, nous vous en informant par e-mail en vous mettant en garde quant aux éventuelles situations et vous invitons à vérifier l'intégralité de vos produits avant de signer le bordereau de livraison et y apposer en détail toute anomalie constatée. Si cette vérification a été faite lors de la livraison et afin de procéder à un échange ou à un remboursement, il faut nous faire parvenir une photo pour preuve du défaut constaté sous un délai maximal de 24h après la réception du colis.
Voici la démarche :

1. Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.

2. Accédez à la rubrique “Contactez-nous” en bas de page de notre site

3. Rédigez votre message de façon très explicite pour faciliter le traitement de votre demande.

4. Cliquez sur "Parcourir" pour joindre des fichiers (photos) appuyant votre réclamation ou glissez-les dans le champ dédié.

Un conseiller reviendra vers vous par retour de mail sous 48h ouvrées.