Pourquoi est-il important de vérifier l’état de mon colis et du produit lors de la livraison ?

Une fois votre colis préparé, il est transmis au transporteur qui se charge de l'acheminer jusqu'à votre domicile ou en point relais.

Nos logisticiens préparent le colis avec soin, mais malgré tous leurs efforts et dans certains cas peu fréquents, il arrive que le colis subisse un dommage pendant le transport.

Il est donc très important de vérifier en présence du livreur :

     1. État du colis

Si le colis est endommagé ou présente toutes traces anormales. 

     2. Etat du produit 

Si le produit est cassé, rayé, endommagé, non conforme ou incomplet. 

Dans tous les cas il faut notifier sur le bon de livraison le constat que vous avez fait lors de la vérification et/ou refuser la marchandise. la notation doit être précise (les remarques “Colis abîmé”, “produit abîmé”, “sous réserve de déballage”... ne sont pas suffisantes)

Par la suite, nous vous conseillons de nous contacter sous un délai maximal de 24h.

La notification par écrit de tout dommage nous permet d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.