Retour:

Q: Je souhaite retourner un produit que je ne souhaite pas conserver.

R: Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours qui prend effet le jour de réception de votre commande. Vous pouvez alors faire une demande de retour depuis votre espace personnel en cliquant sur “historique et détails de mes commandes” une fois que vous avez accédé à la commande concernée vous pourrez alors cocher le produit que vous souhaitez retourner et cliquer sur “générer un retour” en précisant en commentaire le motif de votre retour. Votre demande est validée dans un délai maximal de 24h, vous pourrez alors retourner à votre espace personnel (Rubrique” Mes retours de marchandise”) afin d’imprimer la fiche de retour qu’il est impératif de joindre à votre colis. Si le délai de rétractation légal de 14 jours est dépassé, sachez que nous prolongeons ce délai à 6 mois pendant lesquels la procédure de retour reste la même mais où le remboursement sera effectué en bon d'achat.

Q: J’ai effectué un retour de marchandise mais je n’ai pas eu de nouvelles concernant son traitement.

R: Nous vous invitons tout d’abord à effectuer le suivi de votre colis chez le transporteur que vous avez chargé du retour afin de vérifier qu’il a bien été réceptionné par nos services. Si tel est le cas, sachez qu’un délai de traitement de 48h/72h est nécessaire. Notez que si vous n’avez pas fait de demande de retour depuis votre espace personnel et joint à votre colis la fiche de retour cela peut empêcher son traitement et vous invitons à contacter votre assistante de commande afin d’avoir plus de détail.

Q: Où en est mon remboursement de commande / de produit?

R: Les remboursements de commandes ou de produit sont effectués en recréditant la carte utilisée lors de la commande ou par chèque. Un délai de 15 jours maximum est nécessaire.