Livraison et transporteur:
Q: Pourquoi la livraison en point relais ne m’est pas proposée dans le choix des transporteurs?
R: Il faut savoir que les points relais n'acceptent pas les colis volumineux ou lourds. Si votre panier contient des produits volumineux ou lourds, cela peut être la raison pour laquelle le point relais n’est pas proposé. Il vous reste alors la possibilité d’une livraison à domicile (DPD ou Géodis) Avec qui vous pouvez fixer un jour et une tranche horaire de livraison vous permettant de mieux vous organiser.
Q: J’ai un panier avec un total supérieur à 90€ mais la livraison gratuite n’est pas proposée.
R: Comme indiqué sur les détails de l’offre “Livraison gratuite à partir de 90€” cette offre est valable uniquement pour les livraisons en point relais. Vérifiez alors que vous avez bien sélectionné une livraison avec Mondial Relay. Si ce mode de transport n’est pas proposé, cela est dû certainement au volume ou poids de l’un des produits de votre panier. En effet, les points relais n'acceptent pas les colis volumineux ou lourds.
Q: Quand est-ce que je vais recevoir ma commande?
R: Le délai de livraison estimatif de la commande est indiqué lors de la validation de celle-ci (dans un encadré gris juste avant le choix du transporteur) et reste consultable sur votre espace personnel (Rubrique “Historique de mes commandes”).
Q: Le délai estimatif de livraison de ma commande est dépassé. Quand est ce que je vais recevoir ma commande?
R: Nous déployons tous nos efforts pour que les délais annoncés soient respectés. Si ce n’est pas le cas pour votre commande cela peut être dû à plusieurs situations: Rupture de stock, anomalie de livraison du transporteur… Si votre délai est dépassé, n’hésitez pas à prendre contact avec votre assistance de commande pour plus de précisions.
Q: Lors de ma commande le délai de livraison du transporteur est annoncé à 24/48h mais je constate que ma commande n’est toujours pas livrée.
R: En effet, le délai de livraison une fois le colis pris en charge par le transporteur est en moyenne de 24h/72h. Toutefois, ce délai est à compter, une fois le colis pris en charge par le transporteur, et ne comprend pas le délai de préparation et d’emballage ou d’une éventuelle rupture de stock, c'est pour cette raison qu’un délai estimatif de livraison vous est annoncé avant le choix du transporteur (dans un encadré gris) et reste consultable dans votre espace personnel (Rubrique “Historique de mes commandes”).
Q: Je souhaite être contacté par téléphone le jour de livraison de ma commande afin de convenir d’un RDV avec le livreur.
R: Notez que pour faciliter la livraison de votre colis, votre N° de téléphone est transmis au transporteur, toutefois, ne pouvant les obliger à vous contacter par téléphone avant la livraison, nous vous invitons à consulter vos e-mails car vous êtes prévenu du jour et tranche horaire de livraison que vous pouvez valider ou changer sur le site du transporteur DPD ou par téléphone pour le transporteur Geodis, si vous avez choisi la livraison en Point relais, un e-mail vous est transmis pour vous prévenir de la mise à disposition de votre colis.
Q: J’ai reçu un e-mail de la part du transporteur DPD m’invitant à choisir un RDV et/ou des renseignements complémentaires pour effectuer la livraison mais ne sais pas comment procéder.
R: Pour convenir d’un RDV de livraison ou communiquer des renseignements complémentaires, il vous suffit de vous connecter au site du transporteur DPD, renseignez votre N° de colis et votre code postal, vous serez alors dirigé sur votre page de suivi où vous pourrez choisir un jour et une tranche horaire de livraison et la confirmer en ajouter des notes pour un complément d’adresse par exemple. Notez que cette manipulation ne peut être effectuée que dans les 24h suivant la récéption de l’e-mail, au delà, vous devrez prendre contact avec le transporteur par téléphone afin d’organiser un RDV. Sachez qu’au delà de 72h,et sans instructions données de votre part au transporteur, le colis est susceptible d’être retourné à l’expéditeur générant des frais de retour supplémentaires.
Q: En effectuant le suivi de mon colis chez le transporteur je constate qu’il vous a été retourné. Pourquoi?
R: Lors de la prise en charge de votre commande par les transporteurs DPD ou Geodis, un e-mail vous est parvenu dans les 24h suivantes vous informant de leur passage. Si vous êtes absent lors de la livraison ou qu’il manque des indications quant à votre adresse le transporteur met votre livraison en attendant vos instructions. Passé le délai de garde (qui varie entre 3 et 8 jours) le colis est retourné à l’expéditeur générant des frais de retour. Pour la livraison en Point relais, un e-mail vous avertissant de la mise à disposition de votre colis vous est transmis et le colis est gardé 10 jours au desquels il est retourné à l’expéditeur. Il vous faudra alors prendre contact avec votre assistance de commande au N° indiqué sur le site internet ou en lui envoyant un message depuis la rubrique “Contactez-nous” afin d’avoir la suite à donner à votre retour de colis.
Q: Mon colis a été pris en charge par le transporteur depuis plusieurs jours et je n’ai toujours pas été livré.
R: Dans un premier temps, nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis chez le transporteur afin de vérifier si le transporteur n’attend pas des instructions de votre part pour effectuer la livraison ou si le colis n’a pas déjà été déposé en point relais. Vous pouvez à tout moment prendre contact avec votre assistante de commande au N° indiqué sur le site internet ou en lui envoyant un message depuis la rubrique “Contactez-nous” pour plus de détails.
