Comment effectuer un retour depuis votre compte

1) Conditions & délais

• Droit de rétractation : vous avez 14 jours calendaires après réception pour signaler votre retour, puis 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

• État des articles : le produit doit être neuf, non utilisé, complet, dans son emballage d’origine avec accessoires et notices.

• Exceptions : consommables ouverts, produits personnalisés, pièces déjà montées ou endommagées.

• Frais de retour : selon le motif (rétractation, erreur de commande, panne, produit endommagé à la livraison).

Astuce : gardez l’emballage d’origine jusqu’à validation de votre commande.

2) Étapes pour créer une demande

1. Connectez-vous à Mon compte.

2. Allez dans Historique et détails de mes commandes.

3. Sélectionnez la commande concernée et cochez l’article à retourner.

4. Indiquez le motif du retour (mauvais modèle, pièce défectueuse, rétractation…).

5. Cliquez sur Valider.

Votre demande reçoit un numéro RMA et apparaît dans Mes retours produits.

Après validation, vous recevez les instructions : adresse de retour, étiquette éventuelle, référence RMA à indiquer sur le colis. Vous avez 14 jours pour expédier le colis et conserver la preuve de dépôt.

3) Suivre le statut de votre retour

Depuis Mon compte > Mes retours produits, vous pouvez suivre les statuts :

• En attente de confirmation : demande créée, en attente de validation.

• Accepté : retour autorisé, suivez les instructions.

• Colis reçu : votre colis est arrivé, contrôle qualité en cours.

• Validé : retour traité, remboursement ou nouvel envoi effectué.

• Refusé : conditions non respectées (produit utilisé, incomplet, hors délai).

4) Préparer l’emballage

• Utilisez la boîte d’origine ou un carton solide.

• Protégez le produit avec du calage (papier, bulles).

• Ajoutez tous les accessoires, notices.

• Glissez une copie de la facture et/ou le numéro RMA.

• Retirez les anciennes étiquettes de transport si vous réutilisez un carton.

5) Remboursement & échange

• Délai indicatif : 14 jours après réception et contrôle conforme.

• Moyen : remboursement par le même moyen de paiement ou émission d’un avoir si vous le souhaitez.

• Frais de port initiaux : remboursés uniquement dans le cadre d'un retour suite à un litige.

FAQ – Retours

Je ne vois pas le bouton retour dans mon compte.
→ Le délai peut être dépassé ou la commande inéligible. Contactez le service client.

Produit endommagé à la livraison, que faire ?
→ Prenez des photos, signalez les réserves au transporteur si possible, puis ouvrez une demande dans votre compte (motif “colis endommagé”).

Puis-je demander un échange ?
→ Oui, si le stock le permet. Sinon, un remboursement ou un avoir sera proposé.

Articles exclus du retour ?
→ Produits personnalisés, consommables ouverts, articles endommagés.

Commande passée sur une marketplace (Amazon, Cdiscount…) ?
→ La demande doit être faite depuis votre compte marketplace, qui a ses propres règles (délais, étiquettes, échanges).

Besoin d’aide ?

Service client disponible :

• E-mail : contact@remorques-discount.com