PROMOTIONS
Je souhaite modifier le contenu de ma commande
En temps normal, une fois que votre commande est validée, il n’est plus possible de la modifier. En fonction de l'avancement de la préparation de votre commande, nos conseillers peuvent répondre à votre demande et vous proposer des solutions alternatives:
A. Modification : ajout d'un/des article(s)
Vous devez passer une seconde commande complémentaire ou bien demander l'annulation de celle en cours qui sera alors remboursée en bon d'achat, et passer une nouvelle commande.
Si vous souhaitez effectuer une annulation, il faut que vous en fassiez la demande.
Voici la démarche :
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Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.
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Allez dans la rubrique “Contactez-nous” qui se trouve en bas de page de notre site
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Vous n'avez plus qu'à écrire votre message et l'envoyer afin de demander l’annulation et le remboursement de la commande en cours EN BON D’ACHAT.
Un de nos conseiller reviendra vers vous par retour de mail sous 48h ouvrées afin de vous confirmer la prise en compte de votre demande.
N’hésitez pas à consulter votre boîte mails et vos spams durant cette période.
Si vous avez toujours des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
B. Modification : suppression d'un/des article(s)
Quand une commande est validée, il n’est plus possible d’en retirer des produits. Toutefois et sous réserve que votre commande ne soit pas encore en emballage ou déjà expédiée, nos conseillers peuvent procéder à la suppression de certains articles de votre commande en les remboursant en bon d'achat.
Il vous suffit de prendre contact avec nos conseillers afin d’en faire la demande.
Dans les deux cas, si votre commande est déjà expédiée l’annulation sera malheureusement impossible. Nous vous conseillons alors de refuser le colis à la livraison.
Attention : si vous refusez la livraison et conformément à la loi de rétraction, le marchand a le droit de déduire de votre remboursement les frais de retour.